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El Plan Institucional "Hagamos un Trato por el Buen trato es Salud" se está implementando en el Hospital Provincial General de Latacunga, dentro de sus hitos, está el desarrollo de identidad institucional, es decir, crear un personaje propio del hospital e identificativo con la provincia.

El objetivo de esta propuesta es motivar acciones de buen trato entre el usuario interno y externo, a través de la implementación de un personaje hospitalario.

La selección del personaje fue un doctor, de piel trigueña, cabello lacio castaño, sonriente alegre, ya que al latacungueño se lo identifica como MASHCA, apegado a lo tradicional (Yo soy de Latacunga), acostumbrado al frio que hace en Latacunga, además se caracteriza por ser muy trabajador y carismático.

El nombre del personaje fue Dr. Mashca, ya que identifica a un hombre o mujer latacungueño, además, es una palabra kichwa que quiere decir máchica; y tiene una connotación desarrollada con el contexto de la provincia, cultura y tradición e identificaron con la ciudadanía.

Una característica del personaje es el objeto cultural "Huaco, mismo que fue unificado, y este estampado en el mandil; la selección de este personaje de la Mama Negra, fue por su fiesta tradicional que es propia de la ciudad, y es parte de la mitología indígena, que representa a los "shamanes" o curanderos, seres que han recibido el poder y la sabiduría de sus mayores, realizan "limpias" o curas del cuerpo y del espíritu.

Entre las actividades del personaje están, cumplir con actividades dentro del hospital, abordando el Buen Trato, dar una bienvenida amable a los pacientes en la puerta principal de consulta externa, preguntar a los pacientes si ya han recibido la atención, dar consejos y recomendaciones a los médicos y demás personal de salud en sus respectivas atenciones, velar por el cumplimiento de la puntualidad en las citas, promover el saludo a los médicos y demás profesionales de salud.

El personaje puede ser apreciado los lunes: 08:00 a 09:00 bloque A, 09:00 a 10:00 y 15:00 a 16:00 Bloque B; miércoles, 08:00 a 09:00 bloque A y 09:00 a 10:00 , 15:00 a 16:00 Bloque B, viernes : 08:00 a 09:00 bloque A y 09:00 a 10:00, 15:00 a 16:00 Bloque B.
 
 
 
 
 
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